Última revisión:
¿Qué es una alucinación IA? Definición y trampa a evitar
Una alucinación es una afirmación factualmente falsa pero formulada con seguridad por un modelo de IA generativa. Deriva del mecanismo estadístico de generación: el modelo predice la siguiente palabra más probable, sin capacidad nativa para verificar. Es el principal riesgo operativo y jurídico de un despliegue de IA en empresa.
La alucinación no es un fallo, es una propiedad estructural de los LLM. Cuatro mecanismos la producen. La generalización excesiva: el modelo extrapola una respuesta plausible a partir de patrones vistos en entrenamiento, incluso cuando el tema preciso no se cubrió. La interpolación entre fuentes contradictorias: el modelo fusiona informaciones divergentes en una afirmación lisa pero inexacta. La presión a responder: sin guardarraíl, el modelo prefiere generar una respuesta confiada antes que reconocer una ignorancia. El desfase temporal: los modelos entrenados antes de una fecha dada ignoran las evoluciones posteriores (knowledge cutoff). Tres factores reducen significativamente las alucinaciones: el uso de la recuperación en la inferencia (RAG o web search), la instrucción explícita al modelo de señalar las incertidumbres, y la validación humana sistemática sobre las salidas con riesgo. Ninguno elimina totalmente el fenómeno. Según los benchmarks 2025-2026, los mejores modelos siguen alucinando sobre el 5 al 15 % de las consultas factuales complejas.
Ejemplo concreto
Caso Moffatt vs Air Canada, febrero de 2024. Un cliente consulta al chatbot IA de Air Canada sobre la política tarifaria en caso de duelo. El chatbot inventa un procedimiento de reembolso retroactivo dentro de 90 días, mientras que la política real de la compañía exige una reserva a tarifa normal y luego solicitud de reembolso previa al viaje. El cliente sigue la instrucción del chatbot, paga la tarifa normal, y se le niega el reembolso. Demanda a Air Canada ante el Civil Resolution Tribunal de Columbia Británica, que condena a la compañía en febrero de 2024 a honrar la política inventada por su propio chatbot. Primer precedente jurídico anglosajón mayor sobre la responsabilidad editorial de un chatbot IA.
Ver también
Para profundizar
Moffatt v. Air Canada, Civil Resolution Tribunal of British Columbia, febrero de 2024
Fuentes
- Moffatt v. Air Canada, Civil Resolution Tribunal of British Columbia, decisión del 14 de febrero de 2024 (2024 BCCRT 149). https://www.canlii.org/en/bc/bccrt/doc/2024/2024bccrt149/2024bccrt149.html
- AI Incident Database, incidente #563, alucinación chatbot Air Canada, 2024. https://incidentdatabase.ai/cite/563