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Qu'est-ce que la productivité augmentée par l'IA ? Définition et enjeux
La productivité augmentée par l'IA désigne les gains de production mesurables (volume traité, vitesse, qualité) qu'un travailleur réalise lorsqu'il bénéficie d'une assistance d'IA générative. Les études en conditions réelles montrent un gain moyen de 14 à 15 %, fortement concentré sur les profils les moins expérimentés.
Trois études en conditions réelles, publiées entre 2023 et 2025, ont solidement établi l'ordre de grandeur des gains. Brynjolfsson, Li et Raymond, sur 5 179 agents de support client d'une grande entreprise Fortune 500 (publié dans Quarterly Journal of Economics, 2025) : 14 à 15 % de tickets résolus en plus par heure en moyenne, 30 à 34 % pour les agents les moins expérimentés, gains marginaux pour les experts. Cui, Demirer, Jaffe et al. (2025), sur trois essais randomisés (Microsoft, Accenture, Fortune 100), 5 000 développeurs : 26 % de pull requests complétées en plus avec GitHub Copilot. Bick, Blandin et Deming (Federal Reserve St. Louis, 2025) : 35,9 % des travailleurs américains utilisaient l'IA générative en décembre 2025. Le consensus académique est désormais établi : l'IA générative produit des gains réels et mesurables, hétérogènes selon les profils.
Exemple concret
Une compagnie d'assurance européenne de 1 200 salariés mesure ses gains sur 9 mois après déploiement d'un assistant IA dans quatre métiers. Service client (180 agents) : 13 % de dossiers traités en plus, conforme à l'étude Brynjolfsson. Développement informatique (45 développeurs) : 22 % de fonctionnalités livrées en plus, proche du résultat Cui et al. Juridique (12 juristes) : pas de gain mesurable, conforme à l'hypothèse que les profils experts en bénéficient peu. Marketing (28 personnes) : 35 % de contenu produit en plus, dépassant les études du fait du caractère créatif moins contraint. Total : 28 équivalents temps plein de capacité libérée, réinvestis en croissance d'activité plutôt qu'en réduction de masse salariale.
À voir aussi
Pour aller plus loin
Generative AI at Work, Brynjolfsson, Li & Raymond, QJE, 2025
Sources
- Generative AI at Work, Brynjolfsson, Li & Raymond, Quarterly Journal of Economics vol. 140 n° 2, 2025. https://academic.oup.com/qje/article/140/2/889/7990658
- The Effects of Generative AI on High Skilled Work, Cui, Demirer, Jaffe et al., 2025. https://www.nber.org/papers/w32760